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家電越來越多,維修保養不可避免,維小保推家電管家模式

發表時間:2019-12-30 08:48:03  來源:得意搜家電維修網  瀏覽:次   【】【】【
家電越來越多,維修保養不可避免,維小保推家電管家模式

家電越來越多,維修保養不可避免,維小保推家電管家模式


據《2018年家電售后行業藍皮書》數據顯示,我國家電保有量已達70億臺,并且仍保持著每年10%以上的增長率。隨著家電故障頻發的維修高峰期到來,預計到2020年家電售后服務行業規??蛇_萬億元,但家電的售后服務,卻是眾多消費者頭痛的問題。
2019年央視315晚會節目曝光部分家電品牌的特約售后服務商利用各種手段高價推銷配件輔材、對家用電器進行“小病大修”,夸大維修難度和更換安裝不必要的零部件,賺取額外服務費用。除此之外,預留故障多次返修,亂要上門費、檢修費……
家電維修領域為何“套路”頗深?家電維修亂象出現的核心,是家電維修人員利用技術專業名字的理解難度,賺取信息不對稱之下的超額利潤。
近年來,隨著互聯網的普及,網上預約上門維修成了熱潮,但由于網絡本身的虛擬性,消費者很難辨別信息來源的真實性,很容易導致上當受騙。
如何防止“套路”維修,保障服務質量、確保價格公道?多位業內人士表示,一方面要進一步完善家電維修服務業的法律法規,為消費者維權和職能部門執法提供有力依據;另一方面,可構建維修人員黑名單制度或評級認證制度,強化信用監督,清理劣跡多、投訴多的維修機構和人員。
而維小保在揚州率先推出的“家電管家”也是針對家電維修亂象的積極之舉,平臺為誠信服務工程師賦能,幫助其用專業知識為更多的用戶提供家電維修等服務,解決用戶“找不到,價格不透明,質量無保障”三大難題。
維小保平臺根據三年的運營數據,從注冊的兩百多名揚州服務工程師中,根據用戶評價、服務技能等維度篩選出八位優秀工程師,聘為維小保揚州市區“家電管家”,根據用戶位置、預約時間,由平臺客服直接派單給“家電管家”由家電管家本人或指派服務工程師進行服務。
本次聘任的八位“家電管家”,有多年維修經驗的服務工程師,也有退伍轉業的新從業者,有江蘇省技術能手,也有揚州家庭服務業協會志愿者,具備了家電維修、家電清洗、家電維保和家電選購的綜合知識,可以為用戶提供服務和專業意見,成為用戶家庭和單位的“家電管家”。
為了保障用戶的安全和服務質量,維小保將家電管家身份信息全部錄入商務部家政服務業信用信息平臺,為每人定制了專用的上崗證,用戶掃碼即可查看對應的各項信息。在聘任現場,各家電管家簽署了《誠信服務承諾書》。
責任編輯:得易搜信息網

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